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Mobilfunkbetreiber

 

Einmaliger Kundenservice

 

B2X bietet mit seiner Smart Service-Plattform einen weltweiten Kundenservice für Mobilfunkbetreiber. Die entscheidenden Vorteile für unsere Telekommunikationskunden sind die Sicherstellung der hohen Kundenzufriedenheit, höhere Kosteneffizienz, die Vermeidung von Reparaturen sowie die Möglichkeit, zusätzliche Einnahmequellen zu schaffen.

 

Mobilfunkbetreiber müssen oft mehrere Servicepartner mit unzuverlässiger Leistung und undurchsichtigen Kosten steuern. B2X löst diese Probleme mit seiner Cloud-basierten Technologie zur Überwachung der Servicenetzwerke mit Echtzeitdaten.

Mit Hilfe der so bereitgestellten Informationen wird die Kundenerfahrung aktiv gestaltet und es werden Ad-hoc-Möglichkeiten zur Kosteneinsparung identifiziert und umgesetzt. Für eine hervorragende Kundenerfahrung spielt unsere SMARTAPP für die Diagnoseunterstützung eine zentrale Rolle, um Reparaturen zu vermeiden.

 

Vorteile für Mobilfunkbetreiber

Hohe Kundenzufriedenheit

 

  • Durchgängige und integrierte Leistungsangebote für die Operating Companies (OPCOs)
  • Transparenz in Echtzeit für betriebliche Spitzenleistungen
  • Individualisierte Kundenbetreuung in den Filialen 
  • Unterstützung der Kunden auf ihrem Endgerät für sofortige Problemlösung

Kosteneffizienz

 

  • Kalkulierbare Kosten für das Service-Fulfilment
  • Skaleneffektebei Filialen, Reparaturen, Logistik und Lagerhaltung
  • Vermeidung von Retouren durch den Einsatz von Technologie (Technology Enablement) 
  • Geringere Anzahl an gerätebezogenen Kundengesprächen

After-Sales-Umsatz

 

  • Shop-in-Shop Servicestellen erhöhen Besucherzahlen
  • Cross und Upselling-Potential für Produkte, Services und Versicherungen
  • Rückkauf-Programm
  • Innovative Premium Services für Geschäftskunden  
  • Direkter Zugang zu den Verbrauchern und Einblicke in das Konsumentenverhalten

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